I am Guest Service Agent.

posted on 07 Nov 2011 06:57 by pachana
เมื่อก่อนเคยคิด พนักงานฟร้อนท์วันนึงคงไม่ต้องทำอะไรมาก ทำหล่อทำสวย (มีปลวกบ้างนิดหน่อย) ไปวันๆ ปั้นหน้ายิ้มแย้มทำสะตอใส่แขก ทำงานครบ 9 ชั่วโมงแล้วกลับบ้านแบบหน้าไม่มัน แต่มาตอนนี้กลับพบว่า ในความเป็นจริงแล้วมันไม่ใช่!!!
 
5 เดือนแล้วที่ผันตัวเองจากเด็กเสิร์ฟตัวเล็ก มาเป็นมนุษย์ฟร้อนท์ ที่เป็น Openning Team ซึ่งตั้งแต่วันแรกจนกระทั่งทุกวันนี้ ไม่มีวันไหนที่ฉันไม่ยุ่ง แต่ฉันกลับบ้านหน้ามันทุกวัน แถมบางวันก็กลับแบบมึนๆ
 
แต่ฉันโชคดี ที่มีพี่ๆ ที่ช่วยสอนงาน และเพื่อนๆ ที่ช่วยกันตอแหลและรับหน้าเวลาโดนแขกด่า
 
หลายครั้งที่เวลาทำงานและถูกสอน สถานการณ์อันเลวร้ายที่เกิดขึ้น เบื้องต้นให้ประเมินผลที่จะตามมาในระดับ "เลวร้ายที่สุด" เพื่อสามารถคิดหาเปิดตำราการรับมือกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าฉันจะถูกสอนให้มองโลกในแง่ร้าย
 
ทัศนคติในทางบวกสำคัญอย่างยิ่งยวดในงานโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับมนุษย์ฟร้อนท์ เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่เกิดเหตุการณ์อันไม่คาดคิดที่จะส่งผลให้โดนด่า และมนุษย์ฟร้อนท์ไม่ได้มีทัศนคติในทางที่ดี ก็จะทำให้เรื่องจะยิ่งเลวร้าย แต่ในทางกลับกันหากเราคิดบวกและใจเย็นพอ (ซึ่งฉันทำไม่ค่อยได้) ก็อาจจะมีส่วนทำให้เรื่องที่แย่ที่สุดกลับกลายหายไปราวกับไม่มีอะไรเกิดขึ้น
 
แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ฉันขอกลับคำที่ว่าไม่ต้องทำอะไรมาก เพราะฉันประจักซึ้งแล้วว่า มันไม่ได้สวยงามอย่างที่ฉันเข้าใจ แต่มันคือนรกดีๆ นี่เอง